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  • Comment accéder à ma commande après l'achat ?
    Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de téléchargement sécurisé pour accéder à vos produits. Vous pourrez télécharger les fichiers PDF sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone et les utiliser selon vos besoins. Le lien de téléchargement sera actif pendant 30 jours. Pensez à bien sauvegarder vos fichiers.
  • Dois-je obligatoirement avoir une tablette pour utiliser ma commande ?
    Nos fichiers PDF sont compatibles avec les smartphones, ordinateurs et tablettes. Bien que l'utilisation sur tablette puisse offrir plus de confort avec un écran plus grand, nos produits fonctionnent parfaitement sur d'autres appareils. Vous pouvez également les imprimer pour une utilisation sur papier.
  • Comment utiliser ma commande sur tablette/téléphone ?
    Pour utiliser nos produits sur votre tablette ou téléphone, nous vous recommandons d'installer une application d'annotation de PDF, comme par exemple : sur iOS : Goodnotes ou Notability sur Android : Notewise ou Jnotes Une fois l'application installée, vous pourrez facilement ouvrir et annoter nos produits. Si vous avez des questions ou des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
  • Je préfère l'utilisation papier, puis-je imprimer ma commande ?
    Oui, absolument ! Tous nos produits sont conçus pour être facilement imprimables. Une fois que vous avez téléchargé les fichiers, vous pouvez les imprimer chez vous ou dans un magasin d'impression local.
  • Y a-t-il des restrictions sur l'utilisation de vos produits ?
    Non, il n'y a pas de restrictions sur l'utilisation de nos produits. Vous pouvez les utiliser autant de fois que vous le souhaitez pour un usage personnel. Cependant, veuillez noter que la redistribution ou la revente de nos produits est strictement interdite.
  • Moyens de paiement acceptés
    Le paiement des achats s’effectue lors de la commande par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe ou via Paypal.
  • Paiement refusé
    Vérifiez que les informations fournies sont exactes puis essayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre banque.
  • Je souhaite modifier ou annuler ma commande
    Toutes les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées. Vérifiez attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Si, par inadvertance, vous commandez un produit en double, veuillez nous contacter par e-mail en précisant le numéro de commande concerné. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être annulés une fois le processus de création lancé.
  • J’ai reçu un article qui ne me convient pas, comment le retourner ?
    En raison de la nature dématérialisée de nos produits, aucun retour n'est possible une fois que la commande a été finalisée et les fichiers téléchargés. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant de passer commande et de vous assurer que les produits répondent à vos besoins. Si vous avez des questions ou des préoccupations avant d'effectuer votre achat, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider !
  • J’ai reçu un article non conforme à ma commande, que faire ?
    Si l'article que vous avez commandé n'est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous et à rectifier cette erreur dans les meilleurs délais. Votre délai de réclamation est de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Vais-je recevoir un produit physique après mon achat ?
    Nos produits sont dématérialisés. Après votre achat, vous ne recevrez aucun produit physique chez vous. Au lieu de cela, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de téléchargement sécurisé pour accéder à votre commande.
  • Je n'ai pas reçu ma commande
    Vérifiez votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables/spam pour vous assurer que notre e-mail n'a pas été dirigé là-bas par erreur. Si vous ne trouvez toujours pas notre e-mail, veuillez nous contacter en fournissant les détails de votre commande (numéro de commande, date d'achat, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, etc.). Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et vous assurer la réception de votre commande.
  • J'ai un problème avec ma commande
    Si vous recontrez des problèmes d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter à contact.dailuna@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais et de garantir votre satisfaction avec nos produits.
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